Nous offrons ainsi à nos client un diagnostic le plus efficace possible et surtout, nous essayons de réparer la panne ou au moins dépanner le camion pour pouvoir le ramener dans l’atelier, de notre réseau, le plus proches. Nous avons d’autre part, doté l’Atelier Mobile d’un appareil téléphonique (un numéro d’appel unique) afin d’intervenir dans les meilleurs délais. Ce numéro sera confié, en dehors des heures de travail et jours fériés, à un technicien de permanence afin d’offrir un service d’écoute client 24/7.

L’équipe de permanence est aussi constituée de techniciens, chefs d’équipes, et le chef d’atelier. Ce groupe permettrait un diagnostic à distance le plus efficace et aussi de donner es instructions techniques très claires au chauffeur. Enfin, nous tenons à informer notre aimable clientèle, que chaque agent de notre réseau est doté de son propre Atelier Mobile et que l’agence principale de Charguia, dispose de deux Ateliers Mobiles. Pour finir, l’Atelier Mobile est aussi utilisé pour les clients sous contrats de maintenance et qui ont choisi l’option « intervention sur site ». Ce choix permet d’éliminer les coûts de mise en place (coût d’acheminement du camion vers les ateliers du concessionnaire) et aussi de limiter l’immobilisation du camion.